Когда нужны помощники? Часть II.

По поводу администратора. Значит, тот человек, который заселяет, и который сидит на телефонах, и горничная — это могут быть разные люди. Может быть администратор по заселению и горничная — это один человек. Есть человек, который сидит на телефоне и выдаёт ключи — это уже другой человек. А может быть — это три разных человека. Но лучше их, конечно, совмещать.

По поводу того, что человек сидит на телефоне, оператор. Если Вы не работаете сами, и передадите всю работу кому-то, то Вам будет грустно, я так не делаю. Я не отдаю свой телефон кому-то. Если мне вдруг надо отъехать или поспать, то я ставлю переадресацию на кого-то, и тогда еду по делам. Но я понимаю, что общение с разными людьми меня заряжает. Особенно когда они делятся, откуда они приехали, чем живут.

Администратор — горничная. Это человек, который заселяет и выселяет и при этом ещё и горничная. У меня такая горничная была одно время. Я её подстраивала под выезды, они приходила, проверяла, забирала ключи, убирала, заселяла новых клиентов, и брала у них деньги за аренду. Это не самый лучший вариант.

Правильно, если у этого человека не будет предпринимательской жилки, он не должен просчитывать, а сколько же он сам смог бы заработать? И чтобы он думал, что эта вся работа — это всё очень грустно, очень трудно и так далее.

Чем было плохо то, что горничная принимала деньги? Она быстренько просчитала в уме, что ей не доплачивают. То есть, когда у Вас куча квартир, а горничная видит, сколько Вы получаете денег с этих квартир, здесь может быть конфликт интересов. По хорошему, не должны эти люди брать деньги.

Вы можете установить график работы, Вы работаете с 8.00 до 20.00, и Вы заселяете только в это время. Лучше, если Вы будете пару часов в день работать сами, или один раз в неделю, потому, что вы должны видеть реальную ситуацию в своём бизнесе. Может так получиться, нечаянно, что через месяц, или даже меньше вы потеряли половину клиентов. Вы спрашиваете: Почему? А человек не может ответить почему. Потом выясняется, что человек параллельно уже начал работать, и половину Ваших клиентов заселяет уже себе. Это по поводу администратора, который совмещает все должности.

Что входит в обязанности администратора? Заселение — выселение клиентов, ведения отчётности, оформление документации, размещать рекламу в интернете, координировать горничных.

У меня была такая горничная, в её обязанности входило: уборка 5 дней в неделю, и в эти же дни они ходила и развешивала объявления. Она жила за городом и была зависима от транспорта, потому, что ей нужно было успевать на свой рейс. что бы попасть домой. У неё всегда была с собой пачка объявлений, бутылка клея, степлер.

Можно придумывать различные акции и оправлять их по смс. Например: кто Вы, из какого города, предлагаем Вам такую-то акцию. Акции действуют очень хорошо, я не раз это говорила.